📢Cuando el vínculo se convierte en transacción…
Imagina pedir «acompañamiento emocional» desde una app.
Un profesional con 4.8 estrellas acepta tu «carrera».
Tiene 50 minutos contigo antes de su siguiente «viaje».
No te conoce. No conoce tu historia.
Su incentivo: terminar a tiempo y obtener buena valoración.
Ya sé que ahora os parece ciencia ficción pero me temo que las tendencias mercantilizadoras de la intervención social pueden llevarnos a esta distopia…
Los 5 paralelismos peligrosos:
- Trabajador «autónomo» precario → proyectos temporales, jornadas reducidas, justificar horas de trabajo y no resultados…
- Consecuencia: Inseguridad vital + pérdida de conocimiento. Cada vez que un profesional con años de experiencia se va porque no puede vivir con esa incertidumbre, se lleva consigo: El conocimiento de esas familias que atendió durante años, la memoria institucional de lo que funciona y lo que no y la confianza que las comunidades habían depositado en él/ella.
- Mercantilización del vínculo → La relación de ayuda como transacción aislada, un «pack» de determinadas horas de acompañamiento, pase lo que pase.
- Consecuencia: Se rompe la relación de confianza y la magia que ocurre en esos momentos no programados.
- Gestión por algoritmo → La tiranía de los indicadores cuantitativos
- Consecuencia: Lo que no se puede medir, se ignora. Lo que se queda fuera: la calidad del vínculo establecido, el progreso real de la persona, los pequeños cambios que son enormes logros, el trabajo invisible de coordinación y reflexión… Nos quedamos con profesionales corriendo para tachar tareas mientras el trabajo de verdad queda para el tiempo no remunerado.
- Dictadura del rating → La satisfacción inmediata por encima de la ética, La obsesión por las «encuestas de satisfacción» como medida de éxito.
- Consecuencia: Se prioriza agradar, no ayudar. Y se da una paradoja: las intervenciones más transformadoras suelen ser inicialmente incómodas. El crecimiento duele. El cambio asusta. Y eso no suele generar 5 estrellas inmediatas.
- Fragmentación y aislamiento → Profesionales solitarios, trabajando en paralelo, sin equipo real ni estable.
- Consecuencia: Burnout acelerado (no hay red que amortigüe el desgaste)+ pérdida de perspectiva (sin contraste con otros profesionales) + innovación cero (no hay intercambio de ideas) + soledad profesional («¿seré yo el único que no puede?»).
El resultado final: la muerte del contexto.
Un sistema que prioriza la demanda inmediata sobre la comprensión profunda. Que pone parches donde debería curar heridas. Que convierte el sufrimiento complejo en un «servicio» consumible.
¿Podemos frenar esto?
Sí. Defendiendo:
✅Estabilidad frente a flexibilidad tóxica
✅Vínculo frente a transacción
✅Proceso frente a producto
✅Complejidad frente a indicadores simples
✅Colectivo frente a tareas individuales en solitario
La próxima vez que una «innovación» huela a plataforma, preguntémonos: ¿Estamos optimizando un servicio o destruyendo la esencia del cuidado?
Algunos «viajes» no deberían ser rápidos ni baratos. Deberían, simplemente, llevar a las personas a un lugar mejor.